「在歐德嘉義店內，常看到嬌小的身影忙進忙出，親切和藹的問候招呼客戶，不厭其煩的回答、解決客戶的疑難雜症。」看到客戶滿意的笑容，正是歐德傢俱嘉義店設計師侯伊貞持續下去的動力；優渥實木信義店家居顧問周楹家，將企業責任：「使每一個家庭都能享有最美好的居家環境；優渥不只是商品的零售業，更是屬於人的事業」銘記在心，用熱情與愛完成每位客戶的夢想居家。歐德傢俱侯伊貞與優渥實木周楹家以熱誠服務的心，雙雙榮獲台灣連鎖暨加盟協會(TCFA) 「2019服務天使獎」的肯定。
▲歐德傢俱嘉義店設計師侯伊貞(左三)、優渥實木台北信義店周楹家(左四)榮獲2019 TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」
「沒有第一線的優良服務人員，就難以有成功的連鎖品牌」，台灣連鎖暨加盟協會為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻，特舉辦「2019服務天使獎」，公開表揚基層績優服務人員，今年共計29家企業55位績優服務人員獲獎。同時，因應數位經濟風潮，會中特別邀請東方線上消費者研究集團蔡鴻賢執行長分享「數位新潮流 消費新變化」，讓在場正面對數位經濟的連鎖品牌，有新的行銷思維、對應方式。
▲台北市市長柯文哲(左二)、歐德集團馬國慶副董事長(左一)與歐德集團二位服務天使獎獲獎人開心合影
歐德傢俱侯伊貞設計師，處處以客戶的角度思考，展現出用心，讓人揪甘心。侯伊貞曾經為幫助一對預算有限的年輕夫妻完成夢想宅，經多家協力廠商及工班評估，雖還是無法在客戶有限預算中完成；伊貞感受到客戶對她的信任，便無酬的與客戶一起DIY、一起油漆、一起黏貼保護工程、一起整理完工後的環境，幫助年輕夫妻在預算內完成人生的第一間房，帶給他們一個舒適的生活環境，身為歐德人的伊貞總是做的比期待還多。
▲TCFA協會陳翔玢副理事長頒發 服務天使獎給優渥實木周楹家(右二).歐德傢俱侯伊貞(右三)
再者，有客戶因已看好入厝日期及時辰，卻面臨時間緊迫找不到清潔公司的窘況，人緣好及貼心的伊貞便召集歐德同事，大家挽起衣袖，利用閒暇時間幫客戶完成居家清潔；還有炎熱夏季，晚上11點跳電，家中有嬰幼兒和長者難以入眠，一時又找不到水電行處理的客戶，在求助無門的情況下商請伊貞協助，伊貞當下立刻緊急連絡熟識的水電師傅，一同前往客戶家維修，種種「別人做不到、別人想不到、別人不想做」的事，為她贏得「歐德最美的服務天使」。
把客戶當家人般關心的優渥家居顧問周楹家，也是掏心掏肺的為客戶付出。有位子女長年在國外的70歲客戶王媽媽，與中風的王伯伯居住，購買的家具送貨當天雖是休假中的楹家，仍到場親自監工以減輕王媽媽的辛勞，日後也經常關心王媽媽及王伯伯的健康，每隔陣子會到王媽媽家為其翻轉床墊，以保養床墊及維持清潔度，逢年過節也會去王媽媽家送禮寒暄，讓年長客戶感到溫馨。此外，有一對退休的客戶，行走於路上被車撞到，人飛出去發生嚴重的毀容車禍，楹家知道後，時常探望慰問，且利用休假不辭辛苦主動協助客戶後續的監工等細節，讓客戶無後顧之憂，深受感動。從楹家身上，我們看見家具銷售不是一次性買賣，而是有溫度的責任與使命，相信只要楹家在優渥的一天，溫暖服務的故事會延續下去。
▲全體服務天使獲獎人大合照
「客戶的聲音，是天使的聲音。」歐德集團秉持「生活從想法開始」的理念，將客戶的權益作為第一考量，努力為客戶締造環保健康「來自德國的高品質生活」；優渥實木以使用人的觀點出發，生產自然健康的實木傢俱，以提供最貼心、符合空間使用的傢俱，實現客戶對家庭的承諾；歐德集團就是要提供顧客無顧慮的綠色全方位服務－All in Order，使每一個家庭都能享有最美好的居家環境。
歐德傢俱客服專線:0800-033-988 官網http://www.order.com.tw
優渥實木客服專線:0800-033-788 官網http://www.uwood.com.tw
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