幸福的工作思考 之 「有你真好」的感覺

思考二 「有你真好」的感覺
 
＊被需要的力量
 
很多人羨慕SOHO族，時間自由，愛怎麼安排就怎麼安排，不用綁在辦公室，看老闆或同事臉色，多麼完美。
 
還沒當講師以前，我也是這樣以為，成為SOHO族應該會比較有空，可以兼顧家庭，準時出席孩子的家長會、校外教學或畢業典禮。
 
真的當上專業講師後，才發現錯了。
 
的 確，專業講師時間上是比較彈性的，在孩子小學一年級的時候，家長會我一定可以事先排開，也能陪他去校外教學，但是，SOHO族也沒有我想像中那麼輕鬆，原 本以為可以上一天課，休息一天，多麼美好！實際排課才發現，企業訓練時間有淡旺季之分，通常禮拜一不上課，集中在二、三、四與六日，加上交通來回，一天站 下來八小時又一直講話，雙腿都不是自己的，喉嚨沙啞沒聲音，很辛苦。
 
而且，由於自已求好心切，要求自己講課一定要切中企業需求、量身打造，尤其當企業非常清楚課程目標時，我就得從課程大綱、蒐集資料、製作講義客製化準備，每個環節都不能馬虎，壓力不亞於部門高階主管。
 
但是，我沒有一堂課程不微笑。
 
我想，一份工作背後的價值，來自於它被多少人需要。
 
我 喜歡我的工作，雖然來聽我課的學生未必能多賺一點錢、或多放一天假，但若能在一兩個小時之後，他們可以更認同自己在做的事，對工作現況有一些些領悟，哪怕 只是一個兩個，都能讓我今天八小時課程累壞了之後，隔天仍然神采奕奕的繼續奮戰。因為，我希望他們覺得：「吳老師，上你的課真好！」
 
有一個仲介業的學生跟我說過：「老師，在上完您的課之後，我始終記得您所說的『仲介業背負著客戶一輩子的希望』所以，每一次為客戶介紹房子的時候，我都會抱持是我自己要買房子的心態為客戶慎選把關。
 
有 一次，我為客戶挑了一間房子，無論是大小、格局、價格客戶都非常滿意，就在要簽約的臨門一腳我才知道那房子曾有人自殺過。基於誠信原則及想到老師說的責 任，我選擇將事實告訴客戶，當然房子沒能成交。我雖然損失了一筆佣金，但我不遺憾。因為我沒有辜負客戶一輩子的希望。」雖然，他失卻了一筆成交，卻獲得更 多信任。
 
這樣感人的回饋，就是我喜歡這份工作的原因。

＊找到工作背後的價值
 
幾年前，因為計劃要換一個大一點的房子，於是與老公、兒子三人到處參觀樣品屋，就在連續看了二十幾家建設公司後，善良的兒子提出了他的疑問：「媽，我們看了那麼多房子卻都沒決定要買，賣房子的叔叔及阿姨會不會很失望呢？」
 
面 對單純而善良的兒子，我覺得應該要給他一個較有說服力的答案。我對兒子說：「賣房子的叔叔及阿姨除了希望將房子賣出去賺取佣金外，他們也希望在工作中展現 他們的價值——對顧客的價值。如果大家都不去看房子，那叔叔及阿姨會不會很無聊而且很沒有成就感呢？因為我們去看房子，叔叔及阿姨才有機會將他們的專業展 現出來，讓我們有機會認識這麼多好的房子。所以，對賣房子的叔叔及阿姨而言，他們除了賣房子，也在證明自己有被需要的價值。」
 
希望兒子能懂得我想傳達的訊息。不只是兒子，我希望有更多人能懂我想傳達的訊息——找到工作背後的價值。
 
我始終認為，幸福的工作，取決於你能讓多少人覺得「有你真好」，而這和頭銜職位、工作能力無關。
 
當我在連鎖3C通路或是連鎖藥局擔任採購主管時，一度覺得無論做得再多、績效再好，都是在幫公司賺錢，就算談到漂亮價格，節省了很多成本，然後呢？難道我的價值只是幫公司省了很多錢，那人生的價值是什麼？
 
後來轉戰人力資源單位，我才找回工作初衷。
 
在舉辦企業訓練的時候，即使沒有能力幫員工加薪，起碼可以協助他們成長，我開始把「工作價值」放在工作上。
 
譬 如，今天上課站了八個小時，好累！第二天又要去站八個小時，我真的爬不起來，可是我對自己說，面對這麼多的學生，只要有那麼一個、二個，從課堂上體會一些 事情，或許無法改變一輩子，只要對工作能夠多認同一點、開心一點，這八個小時就值回票價，因為這樣的信念，讓我能夠在十五年的講師生涯中，沒有一天委屈、 疲倦、辛苦結束課程，因為我知道自己真正的價值是在幫學員成長，提供正面能量去影響別人，這樣子的一個價值觀，讓我每天工作都很開心。
 
每個人都是辛苦的，但是在辛苦過後，成果才更令人開心。各行各業皆如此。
 
曾經，我在給仲介業上課的時候談到：「表面上看起來，你們賣一棟房子，最大的成就，就是佣金對吧？這是大家看到的，也是你自己感受的，但是人對錢永遠不滿足。

假設這個月拿了五萬塊，下次會不會想說應該是十萬？那金錢所帶來的快樂可以維持多久？成就感能維持多久？如果好好的幫顧客找一棟房子，顧客是真的感謝你， 那個感覺會不會比拿那五萬塊影響的程度來得久一點？你想有多少人他一輩子只能買一次房子？但是他要買這一棟房子的時候，他有沒有好多的期待？好多的希望在 裡面？所以為什麼當他找到好房子，他會這麼的感恩你，因為你給他的是未來的希望。這就是價值。」
 
工作價值是這樣子看的，這不只是一份工作，而是在顧客一輩子的希望與信任。
 
除了薪水，除了獎金，當抱怨工作的同時，能不能看到背後的價值？如何去散發這個價值，就是幸福工作的重點。

本文摘自《新，幸福工作學：TOP1講師好感工作術 》一書，博思智庫

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